新华视评｜18℃已达标体感却冷？城市供暖需平衡政策与民生“温差

新华视评，今天我们关注城市供暖。温度计显示达标，体感却依旧寒冷……进入供暖季，一些城市“18℃达标”的供暖标准与群众体感不太暖形成反差。有群众多次向相关部门反映家里温度不高的问题，得到的回复始终是“18℃已达到标准”，可这样的温度在夜间很难熬。

　　这一现象揭示：18℃的达标线与群众期盼的暖心温度之间，存在“温差”。一方面，不同群体对温度的感知差异明显，老人、儿童等特殊群体对寒冷更为敏感，18℃难以满足其舒适需求；另一方面，住房条件的差异加剧了体感温差，一些小区外墙无保温层、管道老化堵塞、末端循环不畅等问题，会让实际体感温度远低于测量温度。更值得关注的是，部分供热企业将18℃的“底线”作为服务的“上限”，缺乏主动提升服务质量的意识。

　　根据相关规定，18℃综合考量了地域气候、建筑保温等多重因素，是保障群众基本采暖需求的合理标准。我们不是要否定18℃标准的合理性，而是应在达标基础上追求提质，以更精准的服务和管理让供暖保障从“达标”迈向“暖心”。

        18℃是供暖的“标准线”，不应成为服务群众的“天花板”。一方面，相关部门要优化标准体系，让温度达标线更贴合地域实际与群众体感。探索弹性标准，在夜间低温时段适当提高供暖温度。将特殊群众体感纳入标准评估体系，让供暖温度真正对接群众的真实取暖需求，实现从温度达标到体感舒适的转变。另一方面，要协同联动消解“责任温差”，构建企业主体、物业协同、监管兜底的责任体系。供暖企业要摒弃“达标即合格”的粗放思维，将群众体感作为服务标尺；物业要主动担当沟通桥梁，协助解决测温、报修等实际问题；监管部门要整合12345政务热线、住建投诉端口等资源，让群众诉求“有人接、快解决、可追溯”，避免“达标”成为推诿责任的借口。