集中供热孤岛用户不热的成因与处理方案

一、成因与快速判断

“孤岛用户”通常指上下左右邻居均未供热的住户，主要因户间传热量过大导致热量快速流失，表现为室温偏低、墙体和楼板发凉。

实践数据表明，单纯提高供热指标对这类用户效果有限：同一小区热指标提高33%，孤岛用户室温仅提升约1.5℃，而周边均供热时室温可提升约5.31℃。此外，边、角、顶户本就边缘，叠加孤岛效应更易不热。

快速自检要点：

1.看全屋是否都凉，或仅个别暖气片/地暖支路不热；

2.摸入户供回水温差与邻居对比；

3.确认楼上楼下是否停热；

4.检查入户过滤网是否堵塞、阀门是否全开。

以上判断与处置要点均为各地供热主管部门与企业的通行做法。

二、用户可立即自查与处置（优先级从高到低）

1.阀门开到位与排好气

(1)打开管道井与室内所有阀门（含入户总阀、暖气片进出口阀、分水器各支路阀）。

(2)暖气片出现“哗哗”声或前端热后端凉，进行放气至稳定出水；地暖分水器冷热不均时，按支路逐一微放气。

2.清堵与查漏

(1)清洗入户过滤网（管道井或室内阀门处），必要时请物业/维保冲洗室内管道。

(2)查找并处理渗漏、阀芯脱落等隐患。

3.减少热损与优化散热

(1)临时提升门窗密闭性（门底缝贴密封条、关好外窗），减少与邻居空置房之间的户间传热。

(2)将暖气片前及上方至少30cm范围内的遮挡物移除，保证对流与辐射散热。

4.何时必须停用放水

(1)供热系统严禁长期或大量放水，放水会导致系统压力下降、整体供热变差，且管网水含化学药剂，不宜作为生活用水。

(2)仍不热时,拍照记录室温、供回水温度、阀门状态与放气情况，便于报修时快速定位。

三、协调恢复周边供热与政府支持路径

1.与邻居协同

主动联系楼上楼下业主或租户，协调恢复供热，从源头降低户间传热损失。

2.请供热企业介入

与供热企业协商，为保证室温标准，相应的调整单元整体的供热流量及参数（但是这种操作，一般难度较大，为保证单户供暖效果，从而提升整体的流量及温度，对于热力企业运行成本及管理有较大的影响）。

3.监管与投诉

若协调与报修受阻，可向当地住建/城管供热主管部门投诉或申请督办。国家层面明确要求供热管理部门开展“访民问暖”、全面排查并督促整改，确保群众温暖过冬。

各地政策与费用承担机制可能不同，具体以当地文件与企业公示为准。

四、需要供热企业或物业现场处理的情形与常见措施

1.供热系统侧优化

在确保安全前提下，对小区或楼栋适当调整流量/参数，优先排查换热站、入户滤网、阀门与管网积气等共性问题。

2.针对孤岛户的专项措施

（1）通过物业/企业协调恢复周边供热；

在用户同意且不影响安全与相邻关系的前提下，优化室内散热（如加装或调整散热器、改善外墙/外窗保温等）。需注意，加装或改动暖气片有严格技术要求，宜在非采暖季由专业人员实施，避免影响整栋水力平衡与装修。

（2）应急与兜底

对极寒期投诉集中的“孤岛户/末端户”，一些城市会加装室温采集装置、实施“一小区一方案”改造（如加粗入户管、更换/增加板换与循环泵），并建立应急抢险与接诉即办机制，缩短处置时限、提升室温达标率。